Os call centers são! na verdade! serviços com uma longa história. A comunicação com clientes por meio do telefone tem sido usada em diversas situações em o que é um call diversos setores. No entanto! com a recente onda de digitalização! está agora a passar por uma grande transformação. Explicaremos […]
Um guia para iniciantes
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Há muitas coisas que são essenciais para o funcionamento eficiente do call center ou contact center de uma empresa ! e uma delas é o IVR (Interactive Voice Response System)! que já é utilizado há muito tempo. O design da equipe do centro e da estrutura de negócios com base […]
Os call centers são principalmente responsáveis por dois tipos de trabalho : inbound e outbound . Além disso! hoje em dia eles passaram a ser Quais são os tipos de chamados de “centros de contato” porque oferecem suporte não apenas a chamadas telefônicas! mas também a uma variedade de métodos […]
Com a melhoria do ambiente da Internet Gerencie seu contact e a disseminação de dispositivos digitais avançados! como smartphones! os padrões de comportamento! necessidades e valores dos clientes estão se tornando mais diversos e complexos. Os contact centers também estão expandindo seu papel como pontos de contato com clientes que […]
Você sabe o que o IVR (Interactive Voice Response)! usado em operações de contact center corporativo! pode fazer? Quando o IVR recebe uma chamada de um cliente! ele pode anunciar orientações fora do horário comercial com base no calendário comercial e nas configurações de horário de serviço predefinidas. Além disso!Reorganizando […]
Os serviços de BPO de call center são fornecidos por Explicando os pontos muitos players e usados por diversas empresas. Como você deve reformar as operações de call center da sua empresa no futuro e o que deve considerar ao utilizar o BPO? Explicaremos os pontos! vantagens e desvantagens da […]
Os canais nos contact centers também estão se tornando mais diversificados devido aos avanços da tecnologia. É por isso que o “omnicanal” está atraindo a atenção A importância do omnicanal atualmente. Primeiramente gostaria de falar sobre o que é omnicanal! o que ele melhora e quais benefícios traz. índice O […]
