À medida que a tecnologia evolui, ela cria novas e empolgantes oportunidades para os você precisa saber profissionais de marketing desenvolverem uma marca e se conectarem com os clientes. A automação tem sido uma palavra da moda no mundo do marketing recentemente — particularmente RPA.
Veja o que você precisa saber sobre RPA, como usá-lo em marketing e tudo o mais que você precisa saber.
O que é RPA?
RPA significa Robotic Process Automation (Automação de Processos Robóticos). RPA é uma tecnologia mais nova que permite que organizações e empresas automatizem tarefas rotineiras e repetitivas que humanos geralmente realizam.
O RPA usa robôs de software para executar tarefas como entrada de dados, processamento de dados e atividades de atendimento ao cliente, liberando trabalhadores humanos para focar em trabalho mais estratégico, criativo e de maior valor agregado. O objetivo é tornar os processos mais eficientes, rápidos e econômicos.
Benefícios do RPA para profissionais de marketing
O RPA pode oferecer vários benefícios para profissionais de marketing em organizações de todos os tamanhos. No entanto, é importante lembrar que, embora essas ferramentas sejam benéficas, elas não podem substituir a inteligência e a criatividade humanas. Em vez disso, essas ferramentas aprimoram a experiência e as habilidades de um profissional de marketing.
Alguns dos principais benefícios do RPA para profissionais de marketing incluem:
1. Produtividade melhorada
O RPA pode ajudar os profissionais de marketing a economizar tempo e você precisa saber esforço ao automatizar tarefas repetitivas e demoradas, permitindo que eles se concentrem em iniciativas mais estratégicas.
Por exemplo, o RPA pode ser implementado em fluxos de trabalho lista de e-mail do país de projeto para enviar notificações automáticas quando uma tarefa for concluída. Esse recurso pode eliminar o tempo de inatividade do projeto ou atrasos causados pela espera de alguém para verificar manualmente a ferramenta de gerenciamento de projetos.
O RPA também pode simplificar tarefas repetitivas. Por exemplo, se uma empresa de comércio eletrônico tiver dois CMS separados para clientes canadenses e americanos, o RPA pode copiar automaticamente novos dados de produtos de um CMS para o outro.
Produtividade
Embora não seja específico de marketing! a Vale — uma das maiores empresas de mineração do mundo — conseguiu implementar a automação para melhorar a produtividade e minimizar a rotatividade em toda a empresa. Para manter os funcionários engajados! a meta era minimizar tarefas administrativas repetitivas e “chatas”.
Vale destacou um problema que muitas empresas enfrentam: perda não calculada de capital humano quando especialistas no assunto se concentram em tarefas administrativas em vez de sua especialidade.
O RPA contribuiu para uma economia de custos de mais de US$ 12 milhões! incluindo a reaproveitando o conteúdo para obter o máximo impacto você precisa saber prevenção de US$ 2 milhões em penalidades causadas por ineficiências no fluxo de trabalho.
2. Melhor experiência do cliente
Quando as pessoas consideram o que os profissionais de marketing fazem! elas geralmente se concentram em publicidade! trabalho criativo e suporte a vendas. No entanto! os profissionais de marketing também desempenham um papel integral na criação de uma boa experiência digital para o cliente .
Experiência do cliente
Uma experiência digital do cliente se refere à interação e ao engajamento entre um líder de fax b2b cliente e uma marca por meio de canais digitais! como sites! aplicativos móveis! mídias sociais ! chatbots e muito mais.
O objetivo de uma experiência digital do cliente é proporcionar uma interação perfeita e. Você precisa saber personalizada que atenda às necessidades e expectativas do cliente com recursos como personalização! comunicação em tempo real! navegação fácil e um processo de checkout claro e simples com o mínimo de atrito.
Ao automatizar tarefas de rotina! o RPA pode ajudar a melhorar a experiência do cliente reduzindo o tempo de resposta e aumentando a precisão. Por exemplo! o RPA pode automatizar o processamento de pedidos! o gerenciamento de contas e as consultas de clientes. Isso melhora os tempos de espera do cliente! levando a níveis mais altos de satisfação do cliente.
